Términos y condiciones Ideas Biomédicas S.A.S

Garantía:

Para mobiliario: Garantía de doce (12) meses por defectos de fabricación.
Para los accesorios: Garantía de tres (3) meses, a menos que el producto tenga una garantía diferente y sea pactada por escrito. Los consumibles entregados con no tienen garantía.

Tiempo de respuesta de la garantía:

Una vez Ideas Biomédicas S.A.S confirma recepción del equipo, este será revisado y se verificará que su uso haya sido adecuado.
El tiempo para tramitar y dar respuesta a las garantías es de 5 días hábiles, a partir de que Ideas Biomédicas S.A.S firma la recepción del equipo.

Costos de garantía:

Si en la revisión del equipo se identifica que efectivamente es una garantía, no hay costos adicionales en el momento de reponer el equipo por uno nuevo.
Si en la revisión del equipo se identifica que NO es una garantía y el cliente decide hacer la reparación con Ideas Biomédicas S.A.S, NO hay costos adicionales por revisión de garantía.
Si en la revisión de equipo, se identifica que NO es garantía y el cliente decide NO realizar la reparación con Ideas Biomédicas S.A.S, el cliente deberá asumir un cobro por concepto de la revisión del equipo, el cual se indicará en el momento en que se le notifique al cliente la NO garantía, debido a que este valor varía de acuerdo con el equipo médico.
Cuando el departamento de servicio técnico defina que NO es una garantía, se notificará al cliente por correo electrónico y se enviará el costo de la reparación, si después de 5 días hábiles de haber notificado el costo de la reparación, el cliente no da una respuesta ni reclama el equipo en las instalaciones de Ideas Biomédicas S.A.S, de acuerdo al artículo 18 de la ley 1480 de 2011 de la República de Colombia, pasado un mes de la fecha prevista para la reclamación del equipo o a la fecha en que el cliente debe aceptar o rechazar expresamente la reparación, Ideas Biomédicas S.A.S notificará al cliente por correo certificado para que lo retire dentro de los dos meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si el cliente no lo retira se entenderá por ley que abandona el bien, e Ideas Biomédicas S.A.S deberá disponer del mismo conforme con la reglamentación que expida el gobierno nacional.
De acuerdo con esto, posterior a los dos meses siguientes de notificar por escrito cliente sobre el retiro del equipo de las instalaciones de Ideas Biomédicas S.A.S, el cliente “deberá asumir los costos asociados al abandono del bien tales como costos de almacenamiento, bodegaje y mantenimiento” costos que serán indicados al cliente en el momento de enviar la cotización de la reparación del equipo, este costo varía dependiendo del equipo.

No hay garantía cuando las fallas son causadas por mal uso del mobiliario médico, de los equipos o por redes eléctricas inadecuadas. En todo caso la garantía que aplica se especifica en la factura y será correspondiente a las características que permita cada producto.

Exoneración de responsabilidad de la garantía:

El uso indebido del bien por parte del consumidor, la no atención de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, éstas tendrán garantía propia.

Por avería del transportador:

En el caso que los productos sean averiados por causa de la transportadora, el cliente deberá dejar evidencia en la guía y en la orden de entrega de Ideas Biomédicas S.A.S y debe informar a la transportadora sobre esta inconformidad en el momento de recibo de la mercancía. En este caso, el cliente tendrá máximo tres (3) días calendario a partir de la fecha de recepción y debe presentar pruebas físicas (fotos).

Devolución:

Si necesita devolver el producto a Ideas Biomédicas S.A.S, comuníquese con el departamento de servicio postventa. Deberá suministrar el número de serie del producto, que puede encontrar en la placa de identificación de este. Si el número es ilegible, la devolución le será denegada. Además, deberá presentar la fecha de producción y una breve descripción del motivo de devolución para evaluar la pertinencia de la situación.
De acuerdo con esto, posterior a los dos meses siguientes de notificar por escrito cliente sobre el retiro del equipo de las instalaciones de Ideas Biomédicas S.A.S, el cliente “deberá asumir los costos asociados al abandono del bien tales como costos de almacenamiento, bodegaje y mantenimiento” costos que serán indicados al cliente en el momento de enviar la cotización de la reparación del equipo, este costo varía dependiendo del equipo.

Exoneración de responsabilidad de la garantía:

El uso indebido del bien por parte del consumidor, la no atención de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, éstas tendrán garantía propia.

Por avería del transportador:

En el caso que los productos sean averiados por causa de la transportadora, el cliente deberá dejar evidencia en la guía y en la orden de entrega de Ideas Biomédicas S.A.S y debe informar a la transportadora sobre esta inconformidad en el momento de recibo de la mercancía. En este caso, el cliente tendrá máximo tres (3) días calendario a partir de la fecha de recepción y debe presentar pruebas físicas (fotos).

Devolución:

Si necesita devolver el producto a Ideas Biomédicas S.A.S, comuníquese con el departamento de servicio postventa. Deberá suministrar el número de serie del producto, que puede encontrar en la placa de identificación de este. Si el número es ilegible, la devolución le será denegada. Además, deberá presentar la fecha de producción y una breve descripción del motivo de devolución para evaluar la pertinencia de la situación.